POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Nossa de Política de Troca, Devolução e Reembolso dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ajuda@descontoslove.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Obs. De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail com as opções de troca, devolução ou reembolso conforme análise do ocorrido, descrevendo o passo a passo para a realização da troca, reembolso ou devolução, conforme for o caso. Seguem abaixo as opções apresentadas:

REEMBOLSO:

Reembolso do valor pago com devolução do produto, nos casos de produto recebido diferente do que foi encomendado. Devolução Grátis, vide abaixo como fazer. A devolução deverá ser feita em até 7 dias úteis após a definição do procedimento.

Reembolso do valor pago sem devolução do produto, nos casos de produto recebido com defeitos de fábrica, comprovado nas fotos e vídeos.

Nos dois casos acima, o valor será devolvido para conta do cliente na mesma bandeira de cartão de crédito utilizada no momento da compra. Se a compra foi feita com pagamento por Boleto ou PIX, o cliente deverá informar os dados de sua conta corrente bancária ou PIX para receber o seu valor. Somente poderá ser realizado o reembolso em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

O prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

 ATENÇÃO: 

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

TROCA:

Receber um novo produto igual ao encomendado, ou produto diferente que tenha o mesmo valor, com devolução do anterior, no caso de receber mercadoria diferente da que foi comprada. A devolução será grátis.

DEVOLUÇÃO GRÁTIS:

A devolução do produto será grátis, sem custo para o cliente através de Sedex a Cobrar - Pagamento na Entrega dos Correios. A embalagem precisa ser adequada para preservar o produto, de preferência a mesma recebida, trocando apenas a etiqueta de endereço para o remetente.

CASOS EM QUE NÃO SE APLICA A POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO:

Se o motivo da devolução for por remorso, enquadrando nos casos: Encontrou melhor preço da mercadoria, Mudou de ideia, Não serve, Não necessita mais do produto, Pediu produto errado ou no tamanho errado. Situações de produto defeituoso que tenha a origem do defeito comprovadamente oriunda de mal uso.

ATENÇÃO: 

A Descontoslove não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.